Kreyos Meteor サポートからのメールがきました。

最近は、クラウドファウンディングっていうの?系の炎上が流行ってるんですかね。某Ringさんも絶賛炎上というニュースを沢山みて「早すぎたんだ・・・」という思いを抑えきれません。
こんにちは。@hrtr149です。

さて、先日から、届いたばかりの「Kreyos Meteor」について、エントリー上げてました。
実際は、到着初日に防水テストを実施して、あえなく水没しております。その後、表示に異常があり、ほぼ使えない状態になってしまいました。

ちなみに水没後の症状はこちら

  • 液晶の浸水は2日程度で乾いたぽい
  • キャンセルボタンがずっと押されているような状態
  • 結果、メニュー選択がほぼ不可能

動画はループしているんですが、実際にもこんな状態がバッテリー切れまで延々続いています。

サポートとのメールのやりとりを紹介

どうしようもないので、サポートにメールを送ったところ、返信がきましたので、紹介します。
僕、英語はまったく使えないので、Google翻訳に大変お世話になりました。

2014年9月3日(日本時間)時点では結論がでておりませんので、追加していくかもしれません。

8月27日23:23 最初のメール送信

こちらは、僕からKreyosサポートへのメールです。

Hello! Kreyos.

I splash water on the clock.
Water was invaded on the LCD.
Then, meteor restart unnaturally. There is the display is switched to the other.

Is it possible to support?

言いたいことを日本語にすると

こんちわ!Kreyos

時計に水がかかりました。
液晶に浸水しているようです。
その後、不自然に再起動したりディスプレイが切り替わったりします。

サポートすることは可能ですか?

という感じの意味。ちゃんと伝わっているかは微妙です。

8月27日23:23 自動返信がくる

単に自動返信ですが、返信メールの送り主に名前があるみたいです。その名も「顧客幸福ロボ H4PXXXXXX-X」。末尾はモデル番号ですが、メールと紐付いているかもしれないのでとりあえず伏せます。

要約すると、

  • 自動返信しているから、後でちゃんと見るね
  • 注文番号とかPaypalのメールアドレス教えてください
  • 2営業日くらいでちゃんと返信するつもり
  • サポートフォーラムあるから見てね

という感じです。

それから3日後の8月30日 14:53にエドガーさんから返信

ちょっとしたお詫びと、製品を改善するために頑張ってますよ的なアピール。

  • ヘルプデスクが混雑してて、返信が遅れちゃってごめん
  • Youの期待に添えなくてごめん
  • 品質基準を維持するために努力してます
  • 返品承認(RMA)の処理に必要な情報を送ってね

で、返信用のテンプレ的な内容があります。

Name:
Shipping address:
Phone number:
Items for return:
Order number:

再度、要求された情報を入れてメールしてみる。

言いたいことは、こんな感じ。

  • 返信サンキュー
  • ウチのMeteorは水没したの
  • その後、ディスプレイの表示に異常があるのです
  • 交換とか返金とかのサポートを求めてます
  • 必要だよって言われた情報を送りますね
  • 期待してたので使えないのが残念です
  • あきらめないでちゃんとしたの作ってね

って感じ。この後どうなるかは、返信待ちですね。

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